Combien vous coûte un appel manqué au garage ?

Vous êtes sous un véhicule, les mains dans l'huile. Le téléphone sonne. Vous ne pouvez pas répondre, c'est normal, c'est le métier. Le problème, c'est ce qui arrive après.

Le client ne rappelle presque jamais

Un client qui vous appelle a un problème maintenant : un bruit inquiétant, un voyant allumé, un rendez-vous à prendre avant un long trajet. S'il tombe sur une sonnerie qui ne répond pas, il ne laisse pas toujours de message. Il raccroche et compose le numéro du garage suivant sur sa liste, ou sur Google Maps.

Ce n'est pas qu'il ne vous fait pas confiance. C'est qu'il ne sait pas s'il va avoir de vos nouvelles avant demain, et il n'a pas envie d'attendre.

Faites le calcul pour votre garage

Prenez vos chiffres, pas les nôtres :

• Combien d'appels manquez-vous dans une semaine typique (occupé à l'atelier, à l'heure du dîner, en fin de journée) ?
• Quelle est la facture moyenne d'un nouveau client qui appelle pour un premier rendez-vous ?

Même à 4 ou 5 appels manqués par semaine, avec un taux de conversion modeste, ça représente rapidement plusieurs milliers de dollars par année qui partent ailleurs, sans compter la valeur d'un client qui revient pendant des années.

Ce qui change la donne : répondre quand même, autrement

Vous n'avez pas besoin d'être debout à côté du téléphone. Ce qu'il faut, c'est que le client sache tout de suite que vous avez vu son appel.

Un texto automatique envoyé dans les secondes suivant un appel manqué (« Désolé, on était occupés à l'atelier, comment peut-on vous aider ? ») change complètement l'expérience. Le client sent qu'on l'a vu, il répond par texto avec son problème, et vous le rappelez ou prenez le rendez-vous quand vous avez une minute. Pas besoin de laisser tomber le véhicule sur le lift pour ça.

C'est exactement ce qu'UpFlow fait pour vous, automatiquement, dès qu'un appel est manqué, sans que vous ayez à y penser.

Envie de ne plus manquer un appel pendant que vous êtes sous un véhicule ?