Comment relancer vos devis sans perdre de temps

Vous préparez un devis, vous l'envoyez au client (par texto, par courriel, ou vous le lui donnez en main propre au comptoir). Il dit « je vais y penser ». Et c'est souvent la dernière fois que vous en entendez parler.

Pourquoi la relance ne se fait presque jamais

Ce n'est pas un manque de sérieux. C'est un manque de temps. Entre les véhicules sur le lift, les clients au comptoir et les commandes de pièces, personne dans l'atelier n'a de blocage dans son horaire pour reprendre la liste des devis envoyés il y a deux semaines et rappeler un par un.

Résultat : le devis dort dans un classeur ou dans une conversation texto, et le client, qui avait vraiment l'intention de faire réparer son véhicule, finit par l'oublier ou par aller voir ailleurs.

Le client n'a souvent pas dit non

C'est le point important : la plupart des devis non suivis ne sont pas des refus. Ce sont des « pas maintenant » qui deviennent des « jamais » simplement parce que personne n'a relancé au bon moment.

Une relance simple, un texto du genre « Bonjour, votre devis pour [le problème] est toujours valide, voulez-vous qu'on planifie un rendez-vous ? » envoyé 5 à 7 jours après l'envoi du devis, suffit souvent à débloquer une décision. Le client n'a pas eu à faire l'effort de reprendre contact, vous l'avez fait pour lui, au bon moment.

Rendre ça automatique, sans y penser

La bonne nouvelle : ça ne demande pas un système compliqué. Ce qu'il faut, c'est que chaque devis envoyé déclenche automatiquement une relance quelques jours plus tard si le client n'a pas répondu, sans que quelqu'un dans l'atelier ait à s'en souvenir.

C'est ce qu'UpFlow fait : chaque devis en attente est suivi automatiquement, et une relance part au bon moment. Vous, vous n'avez qu'à répondre quand le client dit oui.

Envie de ne plus manquer un appel pendant que vous êtes sous un véhicule ?